Success Story CITYINNOHUB: Digitalizarea rezervărilor hoteliere prin soluții AI și automatizare – Business Tour Expert (Hotel Majestic Jupiter)

Transformare digitală în turism prin serviciile EDIH CITYINNOHUB

În cadrul serviciilor oferite de CITYINNOHUB – European Digital Innovation Hub, compania Business Tour Expert, activă în sectorul Travel & Tourism, a implementat o soluție digitală inovatoare pentru modernizarea procesului de gestionare a solicitărilor clienților și a rezervărilor hoteliere.

Prin serviciul Test Before Invest, beneficiarul a testat și validat un model de automatizare și interacțiune omnichannel, demonstrând modul în care IMM-urile din turism pot adopta tehnologii digitale fără investiții inițiale majore.

Link articol publicat pe platforma EDIH Network: https://european-digital-innovation-hubs.ec.europa.eu/knowledge-hub/success-stories/modernizing-hotel-guest-enquiries-and-reservations

Provocarea: procese manuale și timpi mari de răspuns

Înainte de digitalizare, solicitările clienților erau gestionate manual prin telefon, email și aplicații de mesagerie (WhatsApp și Facebook Messenger). Această abordare genera:

• răspunsuri întârziate la solicitări;

• lipsa standardizării informațiilor primite;

• dificultăți în urmărirea cererilor;

• risc ridicat de pierdere a rezervărilor;

• limitări în perioadele cu cerere ridicată.

Necesitatea unei soluții digitale integrate a devenit esențială pentru creșterea eficienței operaționale și îmbunătățirea experienței clienților.

Soluția CITYINNOHUB: chatbot omnichannel și automatizare inteligentă

CITYINNOHUB a sprijinit beneficiarul în proiectarea și implementarea unei soluții digitale complete, bazate pe tehnologii de automatizare și servicii cloud.

Elemente cheie ale soluției

• chatbot conversațional disponibil pe WhatsApp, Facebook Messenger și Email;

• colectare structurată și validată a datelor clienților;

• integrare omnichannel pentru comunicare unificată;

• orchestrare centralizată a fluxurilor de lucru;

• automatizare RPA pentru verificarea disponibilității și calculul ofertelor;

• logică AI pentru validare și direcționare automată;

• model hybrid human-in-the-loop pentru cazurile complexe.

Această abordare a permis trecerea de la procese fragmentate la un flux digital standardizat și scalabil.

Rezultate: eficiență operațională și experiență îmbunătățită pentru clienți

Implementarea soluției a generat rezultate concrete pentru IMM:

Beneficii operaționale

• reducerea timpilor de răspuns la solicitări;

• diminuarea sarcinilor repetitive pentru personal;

• trasabilitate completă a cererilor și rezervărilor;

• creșterea capacității de procesare în perioadele aglomerate;

• integrarea canalelor digitale într-un singur flux operațional.

Beneficii pentru clienți

• interacțiuni rapide și consistente;

• acces facil prin canale digitale familiare;

• transfer fluent către operator uman atunci când este necesar.

Impact economic și digitalizare sustenabilă pentru IMM-uri

Proiectul demonstrează cum digitalizarea proceselor și automatizarea pot contribui la:

• creșterea productivității fără extinderea echipei;

• îmbunătățirea ratei de conversie a solicitărilor în rezervări;

• reducerea erorilor operaționale;

• creșterea competitivității în sectorul turismului digital.

Prin abordarea Test Before Invest, beneficiarul a putut testa soluția înainte de investiții majore, reducând riscurile asociate transformării digitale.

Lecții învățate din procesul de digitalizare

Ce a funcționat bine

• analiză clară a proceselor înainte de implementare;

• definirea fluxurilor conversaționale încă din faza de design;

• reutilizarea logicii de business pe mai multe canale digitale.

Recomandări pentru IMM-uri și EDIH-uri

• prioritizarea clarității proceselor înainte de alegerea tehnologiei;

• validare incrementală prin scenarii reale;

• echilibru între automatizare și intervenție umană

Despre proiect

• Beneficiar: Business Tour Expert – Hotel Majestic Jupiter

• Sector: Travel & Tourism

• Serviciu: WP2 – Test Before Invest

• Perioadă implementare: 10.10.2025 – 31.12.2025

Concluzie: un model de digitalizare pentru industria turismului

Această poveste de succes arată cum IMM-urile din turism pot adopta tehnologii AI, automatizare și soluții omnichannel pentru a crea servicii mai eficiente, mai rapide și mai orientate către client. CITYINNOHUB continuă să sprijine transformarea digitală a companiilor din regiunea Sud-Est prin servicii concrete de testare, validare și implementare a tehnologiilor emergente.

Resurse CITYINNOHUB